Техническая поддержка сайтов
Берём на себя обновления, резервные копии, правки и устранение сбоев, чтобы сайт открывался быстро, формы отправляли заявки, а вы не искали разработчика под каждую мелочь.
- от 12 000 ₽в месяц, 4 часа специалистов
- 4 · 7 · 10 часовфиксированные часы в тарифах
- WordPress, Битрикс, Tildaподдерживаем основные CMS
- Копия до измененийперед каждым обновлением
Зачем сайту техподдержка
Сайт ломается не сразу, а по мелочи: выходит обновление плагина, и перестаёт работать форма; хостинг переводит сервер на новую версию PHP, и пропадает каталог; сертификат истекает, и браузер пугает посетителей предупреждением. Пока это заметят, реклама успевает поработать на нерабочий сайт.
Техническая поддержка сайта — это когда за сайтом постоянно следит команда, которая знает, как он устроен. Вы пишете задачу менеджеру, мы оцениваем её в часах и делаем. Сверху — плановая работа: обновления, резервные копии, проверка форм и скорости.
Что входит в техподдержку
| Направление | Что делаем |
|---|---|
| Контент | Правки текстов, цен, фото и контактов, новые страницы и блоки по готовым шаблонам |
| Обновления | Обновление CMS, модулей и плагинов после резервной копии; переход на новые версии PHP |
| Безопасность | SSL-сертификат, проверка на вредоносный код, закрытие уязвимостей, пароли и доступы |
| Резервные копии | Настройка автоматических копий и проверка, что из них можно восстановить сайт |
| Заявки | Проверка форм, квизов и передачи заявок на почту и в CRM, цели Метрики |
| Скорость | Сжатие изображений, лишние скрипты, кэширование, проверка на смартфонах |
| Техническое SEO | Ошибки индексации, 301-редиректы, карта сайта, robots.txt, проверка в Яндекс Вебмастере |
| Доработки | Новые формы, калькуляторы, интеграции с CRM и сервисами — в часах тарифа или отдельной оценкой |
Как это выглядит на практике
Покажем на собственном сайте — так честнее, чем на абстрактном примере. Вот что мы сделали на pr-maker.ru за один рабочий день плановой поддержки:
- Нашли, что тормозитЗамерили вес страниц: главная весила 7,4 МБ, почти всё — несжатые картинки и анимации.
- Сжали изображения без потери видаПережали 136 изображений и 11 анимаций, адреса файлов не меняли — ссылки и разметка остались прежними. Главная стала весить 3,4 МБ, страница разработки — 1,6 МБ вместо 3 МБ.
- Подготовили переход на новый PHPСделали полную копию файлов и базы. Запустили копию сайта на PHP 8.3 и прогнали 194 страницы: ответы совпали с рабочим сайтом, ошибок в журнале нет. Версию переключаем только после такой проверки.
- Проверили формы и CRMУбедились, что заявки со всех 15 форм уходят в Битрикс24 ответственному менеджеру с источником и адресом страницы.
Так же работаем с сайтами клиентов: сначала копия и проверка, потом изменения на рабочем сайте.
Сайты, которые мы ведём
Стоматология «Голливуд»: сайт растёт вместе с клиникой
Ведём сайт с 2023 года. На старте было 14 страниц, сейчас — 85 и ещё три лендинга под рекламу. Новые услуги и врачи появляются на сайте по готовым шаблонам, а каждая страница услуги становится отдельным входом из поиска и рекламы.
«ЛидерТорг»: магазин, который обновляется сам
Интернет-магазин на 1С-Битрикс: цены и наличие 2 100+ товаров подтягиваются из 1С и каталога производителя. Поддержка здесь — это контроль обмена, обновления и доработки каталога.
Стоматология «Голливуд»Ведём сайт клиники с 2023 года: от 14 страниц на старте до 85 страниц и трёх лендингов под…Смотреть кейс →
Интернет-магазин стройматериалов «ЛидерТорг»До 196 обращений в месяц на пике: интернет-магазин на 1С-Битрикс и товарная реклама в Яндекс Директе приводят заказы…Смотреть кейс →Сайт работает с перебоями?
Пришлите адрес и опишите, что беспокоит. Посмотрим сайт и скажем, что поправить сразу, а что — в плановом порядке.
Тарифы техподдержки
В каждом тарифе — фиксированные часы специалистов в месяц. Задачи сверх часов оцениваем заранее и делаем после вашего согласия.
Минимальный
12 000 ₽/мес
- 4 часа специалистов
- контроль работоспособности
- резервные копии и обновления
- мелкие правки: цены, телефоны, фото
лендинги, визитки, квизы
Стандартный
17 500 ₽/мес
- 7 часов специалистов
- всё из Минимального
- регулярное обновление контента
- небольшие доработки
многостраничные сайты
Оптимальный
23 000 ₽/мес
- 10 часов специалистов
- мониторинг и устранение ошибок
- настройка внешних сервисов
- доработки каталога и интеграций
интернет-магазины и сайты с большим трафиком
| Условие | Минимальный | Стандартный | Оптимальный |
|---|---|---|---|
| Часов в месяц | 4 | 7 | 10 |
| Время реакции на задачу | до 4 часов | до 4 часов | до 2 часов |
| Авария (сайт не открывается, не работают формы) | реагируем в течение 2 часов в рабочее время | ||
| Перенос неиспользованных часов | — | до 30% часов на следующий месяц | |
| Час сверх тарифа | 3 000 ₽, срочные работы — ×1,5 | ||
Разовые задачи без тарифа — 3 000 ₽ за час, оценим в часах до начала работ. Поддержка CRM — отдельно, от 12 000 ₽ в месяц, подробнее на странице Битрикс24. Если сайт проще сделать заново, чем поддерживать, скажем об этом прямо — см. редизайн сайта.
Как мы принимаем сайт на поддержку
- Технический аудитДоступы, хостинг, домен, версии CMS, PHP и плагинов, резервные копии, формы и цели Метрики.
- Список проблем и планЧто исправить срочно, что — в плановом порядке. Подбираем тариф под объём задач.
- Резервная копияДелаем полную копию файлов и базы до любых изменений.
- Плановая работаЗадачи — через менеджера, отчёт о выполненных работах и потраченных часах — каждый месяц.
Частые вопросы
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
От 12 000 ₽ в месяц за 4 часа работы специалистов. Для многостраничных сайтов — 17 500 ₽ за 7 часов, для интернет-магазинов — 23 000 ₽ за 10 часов. Точный тариф подберём после аудита сайта.
Поддерживаете ли вы сайты, сделанные не вами?
Да. Сначала проводим технический аудит: смотрим код, версии CMS и плагинов, хостинг и резервные копии. Если сайт в плохом состоянии, скажем, что нужно исправить в первую очередь.
Сайты на каких CMS вы поддерживаете?
Основные — WordPress, 1С-Битрикс и Tilda: на них мы сами делаем сайты. Сайты на других платформах берём после технического аудита.
Что будет, если часы закончились раньше конца месяца?
Предупредим и оценим оставшиеся задачи. Дополнительные часы — 3 000 ₽, срочные работы — с коэффициентом 1,5, всё после вашего согласия. А если часы, наоборот, остались, на тарифах «Стандартный» и «Оптимальный» до 30% из них переносятся на следующий месяц.
Как быстро вы реагируете на задачи?
На тарифах «Минимальный» и «Стандартный» — до 4 часов, на «Оптимальном» — до 2 часов в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00). Если сайт не открывается или не работают формы, реагируем в течение 2 часов.
Можно ли заказать разовую правку без тарифа?
Да. Час работы — 3 000 ₽. Опишите задачу — оценим её в часах и назовём стоимость до начала работ.
Нужно ли обновлять PHP и CMS, если сайт и так работает?
Да, но аккуратно. Старые версии перестают получать исправления безопасности, а хостинги со временем их отключают. Мы делаем копию сайта, проверяем его на новой версии и только потом переключаем.
Возьмём сайт на поддержку
Расскажите, на чём сделан сайт и что сейчас беспокоит, — проведём аудит и подберём тариф.
Сайты и продвижение
Расскажите о своем проекте
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время