До 50 обращений в месяц через сайт: семья связывается с ритуальным агентом в одно касание, через короткую форму или онлайн-чат. Здесь можно спокойно узнать порядок действий, выбрать памятник в каталоге и собрать его в онлайн-конструкторе.
«Тихие Небеса» — похоронный дом на Леонтьевском кладбище в Ярославле, на улице Угличской, 35а; на сайте — «более 23 лет» работы. Организация похорон и кремации, круглосуточный ритуальный агент, перевозка усопших по России, ритуальный зал, поминальные обеды в собственном кафе-трапезной, изготовление памятников и благоустройство захоронений. До 2025 года компания работала под названием «Альфа-ритуал» на домене alfa-ritual76.ru — это тот же сайт.
К похоронному дому обращаются в самый тяжёлый момент, часто ночью и впервые в жизни. Нужен был сайт, который спокойно и без давления объясняет, что делать, показывает весь объём помощи и даёт сразу связаться с ритуальным агентом. Вторая задача — памятники: их выбирают позже и заранее сравнивают, поэтому нужен был каталог с ценами.
Что сделали на ключевых страницах и почему именно так.
ЗадачаДо старта понять, в каком состоянии человек приходит на сайт похоронного дома и что ему нужно в первые часы.
РешениеСобрали карту проекта: аудитория, боли, офферы, структура сайта, реклама и аналитика. Из неё выросли номер агента на первом экране, полный список помощи и каталог памятников с конструктором.
Почему такСемье в трудный момент нужен понятный следующий шаг, а не продажа. Карта выстроила сайт вокруг спокойного объяснения и быстрой связи с агентом.
ЗадачаПомогать семьям из Ярославля и области найти похоронный дом и мастерскую памятников, когда это нужно.
РешениеОсновой стал мастер кампаний по памятникам. Его дополняли поиск по запросам об организации похорон и памятниках, мастер кампаний на ритуальные услуги и кампании по благоустройству захоронений.
Почему такЗа ритуальной помощью человек обращается сам, по конкретному запросу, поэтому главную роль играет поиск. Памятник выбирают позже и дольше — здесь работает мастер кампаний.
ЗадачаСразу дать человеку в растерянности понятный следующий шаг.
РешениеСпокойный заголовок на фоне неба, кнопки «Получить консультацию» и «Виды услуг». Ниже — плашка «Ритуальный агент на связи 24/7» с номером и кнопкой «Вызвать ритуального агента». В шапке — два номера: агент круглосуточно и похоронный дом, адрес и часы работы.
Почему такВ первые часы после утраты семье нужен человек, который подскажет порядок действий. Круглосуточный номер на первом экране — главный путь обращения: с сайта звонят чаще, чем пишут.
Этот первый экран сделан под конкретного клиента и его покупателя. Ваш будет другим: дизайн — вещь личная, что-то нравится, что-то нет. Учтём ваш вкус, задачи и бюджет и соберём сайт под ваш бизнес — от лендинга до интернет-магазина.
ЗадачаПоказать, что похоронный дом возьмёт на себя все хлопоты, и не испугать.
Решение13 карточек «Полный комплекс ритуальных услуг»: организация похорон и кремации, ритуальный агент, гробы, перевозка, ритуальный зал, фуршет и поминальная трапеза, кафе-трапезная, памятники, благоустройство, конструктор памятников. Вместо фотографий — сдержанные иллюстрации.
Почему такЧеловек не знает, из чего состоят похороны, и боится что-то упустить. Полный список снимает этот страх, а иллюстрации передают смысл услуги бережнее, чем фотографии.
ЗадачаОбъяснить, чем поможет агент, и снять вопрос «сколько ждать и сколько это стоит».
РешениеОтдельная страница: «Помощь ритуального агента круглосуточно», три обещания — приезд за 30–60 минут, связь 24/7, бесплатный выезд по Ярославлю и области. Ниже — шесть шагов помощи от первого звонка до организации церемонии и кнопка «Вызвать агента сейчас».
Почему такНочью человек звонит туда, где ему заранее объяснили, что будет дальше. Конкретные сроки и бесплатный выезд дают спокойствие и уверенность, что звонок ни к чему не обязывает.
ЗадачаПомочь выбрать памятник и понять бюджет без поездки в мастерскую.
РешениеРаздел «Выбор памятника»: фильтр по категориям — чёрный и мансуровский гранит, 3D-модели, надгробные плиты, фото на керамограните, гравировки, лампады, вазы. В карточке — изображение, название и цена «от», кнопка «Подробнее».
Почему такПамятник выбирают спустя время и сравнивают варианты всей семьёй. Каталог с ценами позволяет сделать это дома, спокойно и без давления продавца.
ЗадачаПоказать, как будет выглядеть памятник, ещё до заказа.
РешениеКонструктор памятников: выбор модели, вид портрета — гравировка, фотокерамика или табличка, фамилия, имя и даты, эпитафия, оформление — кресты, иконы, ангелы, цветы. Готовый макет можно скачать, распечатать или отправить на почту.
Почему такСемье проще договориться, когда перед глазами один и тот же макет. Его можно обсудить с родственниками и принести в мастерскую — разговор о заказе начинается с готового решения.
ЗадачаДать оставить обращение тем, кому трудно звонить.
РешениеКнопка «Оставить заявку» в шапке открывает окно из двух полей — имя и телефон. Обещание: специалист свяжется в течение 20 минут. Такие же формы — «Нужна консультация?» и «Вам нужна наша помощь?» — на страницах сайта, плюс онлайн-чат.
Почему такНе каждый готов сразу говорить вслух. Короткая форма и чат позволяют попросить о помощи письменно, а ответ в течение 20 минут не оставляет человека в неизвестности.
| Показатель | Старт | Пик |
|---|---|---|
| Обращения в месяц | 7 — сентябрь 2021 | 50 — сентябрь 2024 |
| Конверсия рекламы в обращение | — | 10,3% |
По данным Яндекс Метрики.
Подскажите, что понравилось в этом проекте: какие блоки, форматы, подача. Опишите свой бизнес — мы адаптируем это под ваш регион и ваших клиентов, чтобы сайт приносил заявки.
Мы делаем не просто сайты, а рабочие инструменты, которые приносят компании заявки и деньги.
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
